Klachtenregelement

 

Met betrekking tot haar dienstverlening verklaart Meijer en Meijaard BV dat het  volgende klachtenreglement van toepassing is:

1) De klacht kan mondeling en schriftelijk bij Meijer en Meijaard BV worden ingediend.

2) De klacht kan zowel betrekking hebben op het eigen personeel van Meijer en Meijaard BV als op gedragingen en/of uitlatingen die gedaan zijn door derden die in opdracht van Meijer en Meijaard BV werkzaamheden ten behoeve van cliënten van Meijer en Meijaard BV hebben verricht.
3) De klager ontvangt binnen twee weken een schriftelijke bevestiging van de ingediende klacht.

4) De klacht wordt niet in behandeling genomen indien het een gedraging en/of uitlating betreft die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
5) Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager binnen een termijn van 4 weken na ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.
6) De behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging en/of uitlatingen waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.
7) Zowel de klager als diegene op wie de klacht betrekking heeft, wordt in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden. In beide gevallen wordt hiervan schriftelijk verslag  opgemaakt. Dit verslag wordt zowel aan de klager als diegene waarop de klacht betrekking heeft toegezonden.
8) De klacht wordt binnen een periode van 4 weken na indiening van de klacht afgehandeld.
9) De klager wordt schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht evenals van de eventuele verdere maatregelen die naar aanleiding van de bevindingen ondernomen zijn of zullen worden.
10) Meijer en Meijaard BV draagt zorg voor registratie van het aantal bij haar ingediende klachten, de aard van de ingediende klachten, evenals van de naar aanleiding van de ingediende klachten getroffen maatregelen. 

 

Amsterdam, augustus 2008

Contactgegevens:

Meijer en Meijaard BV

Adviesbureau voor loopbaanbegeleiding en mobiliteit

Dreijenlaan 2

6703 HA Wageningen